CONDICIONES DE GARANTÍA:
En PCMOD SPA nos comprometemos a entregar equipos de la más alta calidad. Por este motivo, antes de despachar cualquier computador, cada unidad es sometida a pruebas de funcionamiento y estabilidad. Estas incluyen 60 minutos de pruebas de estrés con MemTest para la memoria RAM, Furmark para la tarjeta gráfica y CPU Burner para el procesador. De esta forma aseguramos que las temperaturas y el rendimiento del equipo se encuentren dentro de los parámetros adecuados.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA:
Para solicitar la activación de la garantía, el cliente deberá comunicarse vía correo electrónico con el encargado designado al correo contacto@pcmod.cl, explicando detalladamente lo ocurrido y, en lo posible, adjuntando fotografías o videos que permitan una evaluación inicial remota. En numerosos casos, los problemas reportados corresponden a configuraciones de software del sistema operativo, los cuales pueden ser resueltos de manera remota sin necesidad de traslado.
En caso de que el inconveniente no pueda solucionarse a distancia, el cliente deberá realizar el envío del equipo a nuestro taller para una revisión técnica presencial. Una vez recibido, se evaluará su funcionamiento y se determinará la procedencia o no de la cobertura por garantía.
ALCANCE DE LA GARANTÍA:
La garantía cubre exclusivamente fallas de hardware. Los problemas derivados de configuraciones de software (incluyendo sistema operativo y BIOS) no se encuentran cubiertos, dado que los equipos se entregan probados y configurados para su correcto uso inicial. No obstante, podemos ofrecer soporte para este tipo de inconvenientes, sin que ello implique cambio de producto ni devolución.
En el caso que el equipo aplique para garantía legal de 6 meses, puedes optar por cualquiera de estas opciones:
- Reparación del producto (Los tiempos de reparación depende del servicio técnico, nunca sobre 45 días)
- Cambio por uno nuevo (Dependerá del stock disponible a la fecha)
- Devolución del dinero
Los plazos para dar solución son de 5 a 10 días hábiles (Lunes a Viernes).
PLAZOS DE GARANTIA VIGENTES:
- 1 AÑO DE GARANTÍA: Para todos los computadores desde el 1 de Enero de 2025 en adelante. (aplica 6×3)
- 6 MESES DE GARANTIA: Para todos nuestros accesorios como teclado, mouse, monitores, ups, entre otros.
- 6 MESES DE GARANTIA: Computadores comprados antes del 31 de Diciembre de 2024 (no vigente)
EXCLUSIONES O EXCEPCIONES DE GARANTIA
No hay derecho a retracto en compras web por problemas de compatibilidad o por no gusto del producto al cliente, esto en conformidad del Art. 3° bis, letra B, ley N°19496, por lo cual, las garantías solo se podrán aplicar por defectos del producto, siempre que no se cumpla:
- Sellos de seguridad o garantía retirados o adulterados.
- Fuentes de poder quemadas o dañadas por alzas o bajas de voltaje, también aquellas fuentes quemadas al manipular el selector de voltaje (se identifica fácilmente), recomendamos el uso de UPS o protectores de tensión.
- Procesadores quemados por errores de configuración de Overclock, sobre voltaje o problemas generados por una fuente dañada a causa de la primera exclusión (fuente de poder quemada).
- Discos duros que presenten fallas en los cabezales producto de un golpe, sacudida, fallas de alimentación.
- Desperfectos resultantes por uso inadecuado, tales como configuraciones erróneas de SETUP de BIOS o Windows, configuración errónea de software, virus computacionales o incompatibilidad de programas y juegos.
- Daños físicos evidentes tales como productos quemados, abollados, quebrados, astillados o rayados, así como también los generados por condiciones de uso indebidos como exceso de humedad ambiental, instalaciones eléctricas sin tierra, daños por ESD o daños por fuerza mayor como inundaciones, incendio, terremotos, robos o desastres fortuitos.
- La garantía queda sin efecto si el producto es abierto, reparado o intervenido por talleres o técnicos no autorizados por la empresa.
- Cualquier falla provocada por flasheo de BIOS, actualizaciones de firmware no oficiales o instalación de versiones modificadas.
- La garantía no cubre pérdida de datos en discos duros, SSD o cualquier medio de almacenamiento. Se recomienda siempre realizar copias de seguridad.
- Cables, ventiladores, pasta térmica, cajas, manuales, embalajes o accesorios entregados como complemento no tienen garantía, salvo que lleguen defectuosos al momento de la entrega.
- Errores de sistema operativo, configuraciones de software, incompatibilidad de programas, claves de licencia perdidas o anuladas no son cubiertos por la garantía.
- No se aceptarán garantías sin boleta o factura, ni aquellas que sean solicitadas fuera del plazo legal establecido.
- Daños en conectores por insertar o retirar dispositivos (USB, HDMI, DisplayPort, etc.) con el equipo encendido que provoquen cortocircuitos, fallas eléctricas o fallas mecánicas (rotura del conector).
- Cualquier daño causado por derrame de líquidos, los líquidos causan daño total en el equipo, tales como agua, café, te, cerveza, bebidas, entro otros.
- Marcas de soldadura, pegamentos, adaptaciones con cinta adhesiva, “modding” eléctrico casero u otras intervenciones no autorizadas.
Ultima modificacion de esta informacion: 30 de Agosto de 2025